近日，贵州李先生向央广网啄木鸟平台投诉反馈，9月30日，他在某电商购物平台的一家店铺使用优惠券花1.9元购买两盒防风打火机五十支（两盒装），商家承诺24小时发货，但在商定时辰并未发货。他便在平台点击“催发货”，笔据物流信息清晰，商家在10月2日发货，于10月7日收到包裹。

李先生称，怒放包裹后，内部是文献袋，文献袋内装着一袋8ml的洗发水，“我以为商家为了支吾平台和消费者，才发个洗发水”。

对此，某电商平台客服东说念主员对李先生称，“您买的商品价钱1.9元，也曾协作商家抵偿10元钱。关于条款抵偿500元，咱们没法再协作更多抵偿金。”

中国政法大学传播法酌量中心副主任朱巍就此经受央广网记者采访时暗示，“发空包”、买A发B等行动是典型诓骗消费者的行动。有些商家认为，部分商品天然单价低，但量大，认为故意可图，并且很少有消费者去维权。

李先生网购打火机，收到包裹却是洗发水（受访者供图 央广网发）

消费者：网上购买手机却收到纸盒

与李先生际遇访佛，云南曲靖的龚先生称，本年8月份，中秋节前夜，他在某电商平台看到一个店铺商家在作念行径，原来手机售价177元，优惠后他滥用154元就能购买一款折叠手机。然则，他收到包裹后，打拓荒现是一层层塑料袋，塑料袋内是一个像学生功课本大小的纸盒。

“有实力，商家就作念行径，没实力就别作念。你给我发一个纸盒，这不是骗东说念主吗？”龚先生认为，对他来说，100多块钱并不算啥，但商家发个纸盒，这即是诓骗。

龚先生说，他联系商家条款退款，但对方迟迟莫得反应，他便联系了电商平台，尔后商家条款他退货后再退款。

“我齐充公胜仗机，怎么退货呢？”龚先生说，他与平台屡次疏导明，致使打了投诉电话，临了退款生效。

10月17日，记者登录该电商平台查找李先生所述店铺商家，发现商家也曾清空通盘商品，共售出16件商品。然则，记者核查该商家天赋后发现，这一商家在该平台还开了2家店铺，所售商品与李先生所购买的相同，但商品价钱也曾变成了900元。

随后，记者在龚先生购买手机的某电商平台检索看到，与他购买的“柔性折叠屏手机”同等价位的，价钱在几十元到几百元不等。记者随即向一位卖家谈判商品的信得过性，客服东说念主员未予正面回答。

记者登录多家电商平台，查询龚先生所购买的手机型号，其价钱大批在3700元傍边，与龚先生所购买“177元手机”，价钱悬殊。

龚先生购买的“手机”，却收到纸盒（受访者供图 央广网发）

10月16日，某电商客服东说念主员回复龚先生称，平台关于商品性量极端怜爱，关于龚先生反馈的情况，平台会进一步核实。一朝平台发现商家销售假冒伪劣商品或提供演叨信息，可能濒临罚金处罚，如果严重，可能会对商家作出闭店贬责。

一家电商平台的商铺矜重东说念主陈光向记者暗示，早些年，“发空包”主若是为了刷单，刷单的主见是普及店铺销量。然则，这种行动也曾被平台电商判定违法，监管相对比拟严格，通过平常消费者下单刷单的方法变得退却易了。

陈光阐发，巧合商家手上没货，而商家无法按照承诺的时辰发货，就会遭到平台罚金，是以一些商家通过邮寄空包裹或邮寄上述访佛小袋洗发水的方法减少处罚。

讼师：商家涉嫌诓骗

原来购买打火机，李先生却收到洗发水。他说，看到并非我方购买的商品，我方就联系商家，恶果商家未予酬谢，后又联系电商平台客服东说念主员。经过屡次疏导，该电商平台给他补偿30元购物券。“我不招供补偿决策，天然只花了1.9元，但商家的行动应被认定为诓骗。”他说。

朱巍暗示，“发空包”、买A发B等行动是典型诓骗消费者的行动。买卖两边通过信息收集方法签订买卖条约，如果商家演叨发货，属于条约误期行动，须承担误期包袱。笔据《中华东说念主民共和国消费者权柄保护法》第55条文章，应当按照消费者的条款增多抵偿其受到的去世，增多抵偿的金额为消费者购买商品的价款概况经受事业的用度的三倍；增多抵偿的金额不及五百元的，为五百元。

“177元买品牌的折叠手机，如果商家照实搞优惠行径，这个价钱也存在可能性，然则消费者购买了，收到的却不是手机，而是纸盒，这细目即是诓骗了。”万商天勤讼师事务所合资东说念主、上海讼师协会刑事合规委员会委员沈晓丹暗示，如果消费者在维权进程中赢得了退款或再行发货，一般情况下，商家莫得按照来昔日商定的承诺时代录用商品，商家需要承担相应的条约误期包袱。在举座来往进程中，如果商家遥远莫得向消费者发货且消费者莫得收到退款，则商家的行动可能被定性为诓骗，笔据《中华东说念主民共和国消费者权柄保护法》有关规章，“发空包”的商家应当承担相应刑事包袱性抵偿的包袱。若以监犯占有为主见，以发快递空包为时候，致使他东说念主堕入无理的意志，酿成了经济去世的，涉嫌糊弄罪。

沈晓丹还暗示，上述情况与肤浅的刷单还有所区分，一般情况下，收集来往平台上的“刷单军团”制造出来的演叨高销量和“好评”数据，用来确保刷单发起者所追求的买卖数据或消费评价等规划。笔据有关公开报说念，公安机关侦办的刷单犯舛讹动也曾有形成范围化的案例发生，组织单干严实，范围广，案值大。刷单行动的收场体式也多各样种，空包快递仅仅较为常见的一种体式。

如何更好步调这种行动？

10月17日，记者在龚先生购买商品的电商平台看到，该电商平台在消费者保险规划提到：“消费者在平台购物享受如实描写保险，即商家承诺其销售的商品或提供的事业与其发布的描写信息相符。若商家抵触如实描写承诺，消费者不错办法误期赔付。如果判定商家愉快担赔付包袱的，可给与包括但不限于扣划商家保证金、适度商家索要货款等措施，督促商家现实其向消费者作念出的承诺或赔付包袱，匡助消费者看重自己正当权柄。”

关于平台是否应该承担相应的包袱，沈晓丹认为，如果平台主动绚烂为自营或消费者通过平台有关指引，出于常理当当认为是平台自营的消费商品出现了“发空包”或买A发B的问题，则平台应当平直向消费者承担包袱。如果是平台非自营商家，电商平台筹备者应当笔据《中华东说念主民共和国电子商务法》有关条款，落实各项法定包袱与义务（举例，电商平台筹备者应当条款入驻平台的电商筹备者提供灵验的天赋证照等），如果出现奉行不到位的情况，可能平台与筹备者同期承担连带包袱。

针对直播间雇“水军”刷流量、演叨来往“拍A发B”、“寄空包”刷单等行动，2021年，阛阓监管总局在寰宇范围内开展要点领域反不正直竞争功令专项整治，加大收集不正直竞争行动监管力度，严厉打击组织专科团队、愚弄收集软文、收集红东说念主、闻明博主、直播带货等方法进行“刷单炒信”、演叨宣传等不正直竞争行动。

朱巍认为，电商平台应该加强对商家的监管力度，成就健全的监管机制，对演叨发货等诓骗行动实时进行贬责和刑事包袱。同期，消费者应该积极向平台投诉举报商家的演叨发货行动。关于演叨发货等诓骗行动，电商平台应该普及刑事包袱力度，增多商家的犯罪本钱。一朝发现商家存在演叨发货等行动，不仅要扣除保证金或羁系干涉促销行径等刑事包袱措施，还应该对商家进行罚金、降权、清退等愈加严格的刑事包袱措施。

沈晓丹暗示，良性的收集来往环境需要参与阛阓经济行径的各个方面与主体在战略的指点下共同打造。电商平台筹备者手脚在阛阓经济行径中具有谈话权的一方，更应主动承担起相应包袱，应该积极对平台内的各项筹备行径进行监管。(央广网)